信息收集范围与类型

我们遵循“最小化收集”原则，仅收集为您提供高质量服务所必需的信息。我们收集的信息分为以下三类：

1. 您主动提供的信息：当您通过工单系统提交问题、发送咨询邮件或参与我们的用户调研时，您可能会提供您的姓名（或昵称）、电子邮箱地址、WhatsApp账号绑定的手机号码（仅在您描述问题时自愿提供）、操作系统版本、浏览器类型等。这些信息仅用于回复您的咨询和改善我们的服务质量。例如，当您报告“消息已读状态不更新”时，我们可能需要知道您使用的是Windows 10还是macOS 14，以便复现问题。
2. 自动收集的技术数据：当您访问我们网站时，服务器会自动记录一些标准日志信息，包括：IP地址（经过脱敏处理，仅保留前24位）、浏览器类型与版本、操作系统、访问时间、浏览的页面路径、在页面上的停留时长、来源网站（Referer）。这些数据用于统计网站流量、分析用户偏好，以优化我们的内容布局。例如，我们发现大量用户通过搜索“已读回执”关键词进入网站，因此我们增加了该主题的教程深度。
3. 本地存储数据：我们使用浏览器本地存储（LocalStorage）来记住您的偏好设置，例如您是否已关闭了“在线客服”弹窗。这些数据仅保存在您自己的设备上，不会上传至我们的服务器。我们不会使用Flash Cookie或任何类似技术。

需要特别说明的是，我们不会收集您的WhatsApp聊天记录、联系人列表、通话记录或任何通过WhatsApp网页版传输的文件内容。这些数据在传输过程中由WhatsApp官方端到端加密保护，我们作为第三方服务商无法也不试图获取。